Anasayfa » Sistem Danışmanlığı » 7/24 Destek

7/24 Destek

Kesintisiz destek ile,
daha verimli iş akışı sağlayın.

Vesna sistem danışmanlığı kapsamında 7/24 destek sağlar. Uzaktan ve yerinde destek ile her şeyden önce iş akışınıza öncelik verir.

7/24 Uzaktan Destek

Son kullanıcılar, kuruluş içerisindeki sorumluluklarını yerine getirmek için birçok cihazda çalışabilir. Cihazların işletim sistemleri, uygulamalar, e-postalar ve yapı içerisindeki herşey sistem danışmanlığı kapsamında Vesna kontrolündedir. Son kullanıcı cihazlarında işletim sistemi kaynaklı veya uygulama bazlı herhangi bir problem oluştuğunda iş akışı yavaşlayabilir, durabilir veya daha büyük problemler meydana çıkabilir. Vesna, bu gibi durumlarda öncelikle internet üzerinden uzaktan bağlantı ile sorunun tespitini gerçekleştirir, uzaktan müdahale ile çözülebilecek bir sorun ise anında sorunu çözüme kavuşturarak iş akışının devamını sağlar.

Destek E-Posta

Vesna'ya ulaşmak kolaydır. Sistem danışmanlığı hizmeti alan müşterilerimiz, destek talep e-postası göndererek anında destek talep edebilirler.

Uzak Masaüstü

Vesna, uzaktan destek hizmetini her an hazırda bekletir. Uzaktan bağlantı uygulamalarını rutin ziyaretler ile sürekli güncel tutar.

Güvenli bağlantı

Vesna, uzaktan destek hizmetini tamamen güvenli şekilde sağlar. Özel olarak korunan cihazlar ile sisteminize bağlanır ve tüm bağlantıyı kayıt eder. Vesna ile bilgileriniz hep güvende.

Acil çağrı, acil eylem

İşiniz Vesna için önemli. Acil çağrılarınız iş planında en üste alınır, uygun BT personeli kuruluşunuza yönlendirilir. Problemin acil olarak giderilmesi Vesna'nın her zaman önceliğidir.

Uzaktan desteğin sürekli alınabiliyor olması kuruluşlar için çok önemlidir. Günümüzde herhangi bir belgenin herhangi bir cihazda görüntülenemiyor olması bile çok büyük iş kaybına neden olabilmektedir. Bu gibi örneklerin çoğaltılabileceği teknoloji çağında, yaşanan sorunların hızlı çözülmesi kuruluşlar için büyük önem arz etmektedir.

Vesna, profesyonel BT ekibi ile sistem danışmanlığı kapsamında 7/24 uzaktan destek sağlar.

7/24 Uzaktan ve Yerinde Destek Hizmetimiz

İş dünyasında teknolojik süreçlerin kesintisiz ve verimli bir şekilde işlemesi kritik önem taşır. Biz, kesintisiz ve hızlı teknik destek sunarak işletmenizin her an yanında olmayı taahhüt ediyoruz. 7 gün 24 saat uzaktan ve gerektiğinde yerinde desteğimizle, sorunlarınızı en hızlı şekilde çözüme kavuşturuyor, iş süreçlerinizi aksatmadan ileriye taşılmasını sağlıyoruz.

Uzaktan ve Yerinde Destek Nasıl Alınır?

01

Uzaktan Destek Talebi Oluşturma

Sistem danışmanlığı hizmetimizden faydalanan müşterilerimiz teknik destek talebi oluşturmak için destek e-posta adresimize durumunu iletebilir.
02

Uzaktan Bağlantı Kurma

Uzman teknik ekibimiz, uzaktan erişim araçları kullanarak sorunu anında tespit edip çözmek için bağlantı kurar.
03

Sorunun Analizi ve Çözümü

Ekibimiz uzaktan bağlantı ile sistemi kontrol ederek sorunu analiz eder ve çözüm için adımlar atar.
04

Yerinde Müdahale Talebi

Eğer uzaktan çözülemeyen bir durumla karşılaşılırsa, yerinde müdahale talebinde bulunulabilir. Ekibimiz, müşterilerimizin talebine gerek kalmadan inisiyatif kullanabilir.
05

Ofis Ziyareti ve Sorun Giderme

Teknik ekibimiz, belirlenen zaman diliminde müşteri ofisini ziyaret ederek sorunu tespit eder ve yerinde müdahale ile sorunu çözer.
06

Destek Sonrası Takip ve Geri Bildirim

Sorunun giderilmesinin ardından, müşterimizin destek sürecini değerlendirmesi ve geri bildirimlerini paylaşması bizim için önemlidir. Bu sayede hizmetimizi sürekli iyileştiriyoruz.

Acil Çağrı & Yerinde Müdahale

Vesna'nın sistem danışmanlığı ile rutin ziyaretler sırasında tüm aktif cihazların genel kontrolleri sağlanır. Ancak bu, ziyaretin gerçekleşmediği günlerde herhangi bir sorun ile karşılaşılmayacağı anlamına gelmez. Sunucular, son kullanıcı cihazları, ağ veya herhangi bir çevre aygıtı arızalanabilir, iş akışının yavaşlamasına veya durmasına sebep olabilir. Vesna, problemleri gidermek için uzaktan bağlantı ile sorun tespiti gerçekleştirir ve eğer sorunun uzaktan bağlantı ile giderilemeyecek bir problem olduğu tespit edilirse, iş akışını yeniden sağlamak için acil müdahale gerçekleştirilir.

Acil çağrı sonucunda, alanında uzman BT personelleri problemi çözmek adına kuruluşu ziyaret eder ve probleme yerinde müdahalede bulunur.

Bizimle iletişime geçin

[email protected]

Kurumsal

Hizmetlerimiz

Sistem Danışmanlığı

Microsoft 365

Güvenlik Çözümleri

Bulut Çözümleri

TOP